Terms
Roadbugs LTD ofera servicii clientilor nostri in urmatoarele conditii:
Roadbugs LTD accepta doar bunuri ambalate in mod corespunzator de catre expeditor si care au inscrise pe eticheta toate datele necesare unei bune desfasurari a livrarii (adresa,oras,destinatar,etc)
In cazul expeditiilor incorect ambalate de catre expeditor,Roadbugs LTD nu raspunde de nici o eventuala deterioare a pachetului pe timpul transportului.
Predarea trimiterii pachetului se face la adresa indicata de expeditor, personal catre destinatar sau catre persoana autorizata sa primeasca pachetul.
Roadbugs LTD are dreptul de a refuza predarea catre destinatar a pachetului in urmatoarele cazuri:
1.Expeditorul nu a platit integral tariful corespunzator trimiterii
2.Ambalajul pachetului prezinta inscriptii care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri sau trimiterea pachetului consta in bunuri care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri, daca se depun neambalate;
3.Cand, dupa preluarea pachetului, rezulta in mod neindoielnic, in urma utilizarii unor metode de observare rezonabile care sa nu afecteze secretul corespondentei, ca trimiterea pachetului contine bunuri interzise la transport sau care nu respecta conditiile speciale de transport;
4.Cand, dupa preluarea pachetului, aceasta a produs sau poate produce iminent pagube persoanelor, mediului, instalatiilor utilizate sau altor pachete.
Roadbugs LTD nu va utiliza pe intreaga perioada in care se afla in detentia trimiterii postale, metode de manipulare a trimiterilor postale care pot prin activitatea angajatilor sai sau a factorilor externi pot altera, deteriora trimiterea postala ori continutul acesteia.
De asemenea Roadbugs LTD nu conditioneaza prestarea serviciilor postale de deschiderea trimiterii postale, nu va deschide trimiterea postala pana la destinatie si nu va utiliza metode de manipulare care ar da posibilitatea oricarei persoane de a lua cunostinta de continutul trimiterii postale.
Daca expeditia nu a putut fi predata destinatarului din urmatoarele motive:
1.Adresa destinatarului nu exista sau la acea adresa nu exista nicio constructie sau recipient la care trimiterea postala sa poata fi predata;
2. Destinatarul sau persoana autorizata sa primeasca trimiterea postala nu au fost gasite la adresa indicata, iar termenul de pastrare la punctul de contact deservit de personal a expirat;
3. Destinatarul sau persoana autorizata sa preia trimiterea postala au refuzat primirea.Roadbugs LTD va returna marfa expeditorului cu aplicarea unui tarif extra pentru serviciul prestat.
In situatia prevazuta la punctul 2 dar si in oricare alt caz care nu se regaseste intre cele trei mentionate mai sus Roadbugs LTD va notifica destinatarul despre existenta unei expeditii, punctul de lucru de la care o poate ridica si va pastra expeditia timp de 15 zile la punctul de lucru care urma sa faca livrarea.
Trimiterile postale care nu au fost predate destinatarului si nici returnate expeditorului vor fi pastrate timp de 2 luni in depozitul Roadbugs LTD din Londra.Daca in acest timp expeditorul sau destinatarul nu au revendicat expeditia aceasta va trece fara nici o notificare sau formalitate prealabila in proprietatea Roadbugs LTD.
Pentru orice pastrare a expeditiei la dispozitia expeditorului sau destinataruluiRoadbugs LTD va percepe un tarif 1 leu / zi.
Roadbugs LTD garanteaza livrarea oricarei expeditii in bune conditii si in deplina confidentialitate, oriunde pe teritoriul Romaniei sau Angliei in termen mediu de 5 zile si intr-un termen maxim de 8 zile,(zile lucratoare) cu exceptia cazului fortuit sau fortei majore.In aceste situatii exceptionale Roadbugs LTD va depune toate diligentele pentru ca expeditia sa ajunga la destinatar.
Roadbugs LTD a stabilit un mecanism simplu, transparent si accesibil de solutionare a reclamatiilor primite de la utilizatori, in special in ceea ce priveste pierderea, distrugerea partiala totala sau deteriorarea trimiterilor postale precum si nerespectarea standardelor de calitate a serviciilor ( termene de livrare etc,)
Procedurile permit solutionarea echitabila si prompta a reclamatiilor precum si un sistem adecvat de rambursare sau compensare .
Reclamatiile cu privire la ambalaj, numar de colete ori greutatea acestora se fac la livrare si nu ulterior acesteia.
Expeditorul sau destinatarul nemultumit de serviciile oferite poate formula o reclamatie scrisa prin mail, fax sau plic adresata Roadbugs LTD, in termen de 2 zile pentru serviciile aduse.Daca reclamatia se refera la timpul de livrare atunci trebuie introdus numarul expeditiei la care se refera.
Daca reclamatia priveste alte detalii ale expeditiei (ex :obiect, modalitate de manipulare etc) pe langa scrisoarea de transport, reclamatia trebuie sa fie insotita de toate documentele pe care reclamantul isi intemeiaza pretentiile (ex.factura, note scrise, declaratii etc.). Departamentului
Relatii cu Clientii confirma reclamantului primirea reclamatiei in masura posibilatatilor telefonic, prin mail daca reclamantul face publica adresa sa de mail si solicita acest lucru si prin completarea confirmarii de primire in cazul reclamtiei scrise si expediata, in plic si raspunde reclamantului in scris prin mail, fax sau adresa de raspuns in functie de modul cum a primit reclamatia si solicitarea reclamantului. Termenul de solutionare a reclamatiilor este de 15 zile de la data introducerii reclamatiilor pentru serviciile incluse in sfera serviciului universal si 30 de zile de la data introducerii reclamatiilor pentru serviciile neincluse in sfera serviciului universal.
Orice reclamatie se va inregistra in Dosarul de Reclamatii si in termen de 30 de zile de la data solutionarii favorabile a reclamatiei solicitantul va fi despagubit functie de tipul serviciului ales, cu valoare declarata sau nedeclarata, iar dupa caz, se adauga dobanda legala la vedere care curge din momentul introducerii reclamatiei prealabile sau se restituie numai tarifele incasate suplimentar fata de tariful aplicabil pentru serviciul postal standard
Daca reclamatia este intemeiata, despagubirea se acorda cash daca solicitantul este persoana fizica si prin ordin de plata sau compensare daca solicitantul este persoana juridica.Reclamatia se va considera intemeiata daca, potrivit intelegerii contractuale sau dispozitiilor legale,Roadbugs LTD este obligat sa acorde despagubiri.
Roadbugs LTD colecteaza si livreaza expeditiile prin mijloace proprii, colaboreaza cu alti furnizori de servicii postale, dar nu raspunde solidar fata de clienti astfel:
In caz de disparitie, furt sau distrugere totala sau partiala a expeditiilor care fac obiectul unui serviciu cu valoare nedeclarata Roadbugs LTD acorda o despagubire egala cu suma reprezentand de 2 ori tariful pentru un colet, indiferent de greutate;
In caz de disparitie, furt sau distrugere totala sau partiala a expeditiilor care fac obiectul unui serviciu cu valoare nedeclarata,Roadbugs LTD acorda o despagubire egala cu suma reprezentand de 2 ori tariful pentru un colet, indiferent de greutate. In caz de disparitie, furt sau distrugere partiala a expeditiilor ambalate corespunzator care fac obiectul unui serviciu cu valoare declarata, daca clientul a platit taxa suplimentara de 1% din valoarea declarata,Roadbugs LTD acorda o despagubire egala cu valoarea corespunzatoare partii lipsa, distrusa sau deteriorata dovedita.
Pentru cazurile mai sus menionate, in afara despagubirilor prevazute mai sus, se restituie si tarifele incasate la depunerea trimiterii.
In urmatoarele cazuri Roadbugs LTD este exonerat de raspundere in urmatoarele cazuri:
1.Paguba s-a produs ca urmare a faptei expeditorului. 2.Paguba s-a produs ca urmare a faptei unei terte persoane pentru careRoadbugs LTD nu este chemat potrivit legii sa raspunda. 3.Trimiterea a fost primita fara obiectii de catre destinatar. 4.Paguba s-a produs ca urmare a unui caz de forta majora sau a cazului fortuit; in acest caz, expeditorul are dreptul la restituirea tarifelor achitate, cu exceptia tarifului de asigurare.
Roadbugs LTD este furnizor de serviciu "Normal" si garanteaza livrarea expeditiilor,intr-un termen mediu (zile lucratoare), dupa cum urmeaza:
4-7 zile - pentru expeditiile livrate intre UK-Romania la orase 4-9zile - pentru expeditiile livrate intre UK-Romania la sat.
In cazul in care Roadbugs LTD depaseste termenii de mai sus, din motive imputabile, acorda expedierea gratuita a expeditei intarziate sau acordara o alta expeditie gratuita.
Roadbugs LTD accepta doar bunuri ambalate in mod corespunzator de catre expeditor si care au inscrise pe eticheta toate datele necesare unei bune desfasurari a livrarii (adresa,oras,destinatar,etc)
In cazul expeditiilor incorect ambalate de catre expeditor,Roadbugs LTD nu raspunde de nici o eventuala deterioare a pachetului pe timpul transportului.
Predarea trimiterii pachetului se face la adresa indicata de expeditor, personal catre destinatar sau catre persoana autorizata sa primeasca pachetul.
Roadbugs LTD are dreptul de a refuza predarea catre destinatar a pachetului in urmatoarele cazuri:
1.Expeditorul nu a platit integral tariful corespunzator trimiterii
2.Ambalajul pachetului prezinta inscriptii care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri sau trimiterea pachetului consta in bunuri care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri, daca se depun neambalate;
3.Cand, dupa preluarea pachetului, rezulta in mod neindoielnic, in urma utilizarii unor metode de observare rezonabile care sa nu afecteze secretul corespondentei, ca trimiterea pachetului contine bunuri interzise la transport sau care nu respecta conditiile speciale de transport;
4.Cand, dupa preluarea pachetului, aceasta a produs sau poate produce iminent pagube persoanelor, mediului, instalatiilor utilizate sau altor pachete.
Roadbugs LTD nu va utiliza pe intreaga perioada in care se afla in detentia trimiterii postale, metode de manipulare a trimiterilor postale care pot prin activitatea angajatilor sai sau a factorilor externi pot altera, deteriora trimiterea postala ori continutul acesteia.
De asemenea Roadbugs LTD nu conditioneaza prestarea serviciilor postale de deschiderea trimiterii postale, nu va deschide trimiterea postala pana la destinatie si nu va utiliza metode de manipulare care ar da posibilitatea oricarei persoane de a lua cunostinta de continutul trimiterii postale.
Daca expeditia nu a putut fi predata destinatarului din urmatoarele motive:
1.Adresa destinatarului nu exista sau la acea adresa nu exista nicio constructie sau recipient la care trimiterea postala sa poata fi predata;
2. Destinatarul sau persoana autorizata sa primeasca trimiterea postala nu au fost gasite la adresa indicata, iar termenul de pastrare la punctul de contact deservit de personal a expirat;
3. Destinatarul sau persoana autorizata sa preia trimiterea postala au refuzat primirea.Roadbugs LTD va returna marfa expeditorului cu aplicarea unui tarif extra pentru serviciul prestat.
In situatia prevazuta la punctul 2 dar si in oricare alt caz care nu se regaseste intre cele trei mentionate mai sus Roadbugs LTD va notifica destinatarul despre existenta unei expeditii, punctul de lucru de la care o poate ridica si va pastra expeditia timp de 15 zile la punctul de lucru care urma sa faca livrarea.
Trimiterile postale care nu au fost predate destinatarului si nici returnate expeditorului vor fi pastrate timp de 2 luni in depozitul Roadbugs LTD din Londra.Daca in acest timp expeditorul sau destinatarul nu au revendicat expeditia aceasta va trece fara nici o notificare sau formalitate prealabila in proprietatea Roadbugs LTD.
Pentru orice pastrare a expeditiei la dispozitia expeditorului sau destinataruluiRoadbugs LTD va percepe un tarif 1 leu / zi.
Roadbugs LTD garanteaza livrarea oricarei expeditii in bune conditii si in deplina confidentialitate, oriunde pe teritoriul Romaniei sau Angliei in termen mediu de 5 zile si intr-un termen maxim de 8 zile,(zile lucratoare) cu exceptia cazului fortuit sau fortei majore.In aceste situatii exceptionale Roadbugs LTD va depune toate diligentele pentru ca expeditia sa ajunga la destinatar.
Roadbugs LTD a stabilit un mecanism simplu, transparent si accesibil de solutionare a reclamatiilor primite de la utilizatori, in special in ceea ce priveste pierderea, distrugerea partiala totala sau deteriorarea trimiterilor postale precum si nerespectarea standardelor de calitate a serviciilor ( termene de livrare etc,)
Procedurile permit solutionarea echitabila si prompta a reclamatiilor precum si un sistem adecvat de rambursare sau compensare .
Reclamatiile cu privire la ambalaj, numar de colete ori greutatea acestora se fac la livrare si nu ulterior acesteia.
Expeditorul sau destinatarul nemultumit de serviciile oferite poate formula o reclamatie scrisa prin mail, fax sau plic adresata Roadbugs LTD, in termen de 2 zile pentru serviciile aduse.Daca reclamatia se refera la timpul de livrare atunci trebuie introdus numarul expeditiei la care se refera.
Daca reclamatia priveste alte detalii ale expeditiei (ex :obiect, modalitate de manipulare etc) pe langa scrisoarea de transport, reclamatia trebuie sa fie insotita de toate documentele pe care reclamantul isi intemeiaza pretentiile (ex.factura, note scrise, declaratii etc.). Departamentului
Relatii cu Clientii confirma reclamantului primirea reclamatiei in masura posibilatatilor telefonic, prin mail daca reclamantul face publica adresa sa de mail si solicita acest lucru si prin completarea confirmarii de primire in cazul reclamtiei scrise si expediata, in plic si raspunde reclamantului in scris prin mail, fax sau adresa de raspuns in functie de modul cum a primit reclamatia si solicitarea reclamantului. Termenul de solutionare a reclamatiilor este de 15 zile de la data introducerii reclamatiilor pentru serviciile incluse in sfera serviciului universal si 30 de zile de la data introducerii reclamatiilor pentru serviciile neincluse in sfera serviciului universal.
Orice reclamatie se va inregistra in Dosarul de Reclamatii si in termen de 30 de zile de la data solutionarii favorabile a reclamatiei solicitantul va fi despagubit functie de tipul serviciului ales, cu valoare declarata sau nedeclarata, iar dupa caz, se adauga dobanda legala la vedere care curge din momentul introducerii reclamatiei prealabile sau se restituie numai tarifele incasate suplimentar fata de tariful aplicabil pentru serviciul postal standard
Daca reclamatia este intemeiata, despagubirea se acorda cash daca solicitantul este persoana fizica si prin ordin de plata sau compensare daca solicitantul este persoana juridica.Reclamatia se va considera intemeiata daca, potrivit intelegerii contractuale sau dispozitiilor legale,Roadbugs LTD este obligat sa acorde despagubiri.
Roadbugs LTD colecteaza si livreaza expeditiile prin mijloace proprii, colaboreaza cu alti furnizori de servicii postale, dar nu raspunde solidar fata de clienti astfel:
In caz de disparitie, furt sau distrugere totala sau partiala a expeditiilor care fac obiectul unui serviciu cu valoare nedeclarata Roadbugs LTD acorda o despagubire egala cu suma reprezentand de 2 ori tariful pentru un colet, indiferent de greutate;
In caz de disparitie, furt sau distrugere totala sau partiala a expeditiilor care fac obiectul unui serviciu cu valoare nedeclarata,Roadbugs LTD acorda o despagubire egala cu suma reprezentand de 2 ori tariful pentru un colet, indiferent de greutate. In caz de disparitie, furt sau distrugere partiala a expeditiilor ambalate corespunzator care fac obiectul unui serviciu cu valoare declarata, daca clientul a platit taxa suplimentara de 1% din valoarea declarata,Roadbugs LTD acorda o despagubire egala cu valoarea corespunzatoare partii lipsa, distrusa sau deteriorata dovedita.
Pentru cazurile mai sus menionate, in afara despagubirilor prevazute mai sus, se restituie si tarifele incasate la depunerea trimiterii.
In urmatoarele cazuri Roadbugs LTD este exonerat de raspundere in urmatoarele cazuri:
1.Paguba s-a produs ca urmare a faptei expeditorului. 2.Paguba s-a produs ca urmare a faptei unei terte persoane pentru careRoadbugs LTD nu este chemat potrivit legii sa raspunda. 3.Trimiterea a fost primita fara obiectii de catre destinatar. 4.Paguba s-a produs ca urmare a unui caz de forta majora sau a cazului fortuit; in acest caz, expeditorul are dreptul la restituirea tarifelor achitate, cu exceptia tarifului de asigurare.
Roadbugs LTD este furnizor de serviciu "Normal" si garanteaza livrarea expeditiilor,intr-un termen mediu (zile lucratoare), dupa cum urmeaza:
4-7 zile - pentru expeditiile livrate intre UK-Romania la orase 4-9zile - pentru expeditiile livrate intre UK-Romania la sat.
In cazul in care Roadbugs LTD depaseste termenii de mai sus, din motive imputabile, acorda expedierea gratuita a expeditei intarziate sau acordara o alta expeditie gratuita.
